¿Cuáles son los plazos para devoluciones?

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de 7 días corridos a partir de la recepción del pedido. Para productos con defecto, el plazo es de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción.

El producto no puede presentar señales de uso y debe estar en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Nota Fiscal Electrónica), con todos los sellos, etiquetas, accesorios y manuales.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Dentro de los plazos establecidos en la sección "¿Cuáles son los plazos para devoluciones?", envía un correo electrónico a: contato@soulprofessional.com.br, con la siguiente información:

• Número del pedido

• Lote

• Fecha de vencimiento

• Nombre del producto que deseas cambiar/devolver

• Foto del producto que deseas cambiar/devolver

• Motivo de la solicitud

Te responderemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles con las instrucciones necesarias para resolver tu solicitud.

¿Cómo devolver mi producto a Soul Professional?

Para la devolución, utilizarás el método de envío por una agencia de Correos. Así es como funciona:

• Recibirás un correo electrónico con un código de autorización de envío en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

• Si tienes más de un producto para devolver en el mismo pedido, debes enviarlos en un solo paquete.

• Lleva el producto a la agencia de Correos autorizada e informa el código de envío al asistente.

• Incluye en el paquete el manual del fabricante y el DANFE enviados con tu pedido.

• Protege la embalaje original con papel o una caja para evitar daños. Puedes reutilizar la propia caja de Wella para el envío, ocultando la información del remitente/destinatario.

• Escribe el código de envío en el embalaje.

No se aceptarán productos en las siguientes condiciones:

• Embalajes abiertos o dañados.

• Envueltos solo en plástico de burbujas.

• Sin embalaje.

• Sin identificación del pedido.

• Sin envío de la factura.

Después del envío, el producto llegará a nuestro centro de distribución en un plazo similar al de la entrega inicial y pasará por un análisis que puede tardar hasta 9 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, realizaremos un reembolso en tu tarjeta de crédito o una devolución del dinero en tu cuenta, respetando la forma de pago del pedido y el monto abonado por el producto devuelto.

Si la solicitud es rechazada, el producto será reenviado automáticamente a tu dirección original, sin previo aviso.

📌 IMPORTANTE: En caso de cancelación de la compra o devolución de productos, los regalos promocionales asociados a los artículos devueltos deben ser enviados de vuelta a Soul Professional. Si tu compra aún cumple con el monto mínimo para recibir el regalo, no es necesario devolverlo.

¿Después de solicitar un cambio, en cuánto tiempo recibiré mi nuevo pedido?

El tiempo de procesamiento de cambios puede variar según el artículo y la localidad de entrega. Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, el análisis y la autorización del nuevo envío pueden demorar hasta 9 días hábiles.

¿Cómo cambiar un regalo?

En este caso, la persona que te regaló el producto deberá contactar con Soul Professional para solicitar el cambio, siguiendo las reglas de nuestra política de cambios y devoluciones.

Recibí un producto diferente al que compré, ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto diferente al que pediste, rechaza la entrega y contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico contato@soulprofessional.com.br, accediendo a tu cuenta o enviando un mensaje con una foto del producto recibido.

Si notas el error después de recibir el pedido, no abras la embalaje del producto y notifica a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.

Es necesario que el cliente devuelva el producto incorrecto para que podamos enviar el correcto.

📌 IMPORTANTE: Si utilizaste un cupón de descuento, el reembolso será realizado con base en el monto real pagado por el producto.

Código de Defensa del Consumidor

Puedes consultar la Ley nº 8.078, del 11 de septiembre de 1990, accediendo al Código de Defensa del Consumidor en el siguiente enlace: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm